Helpdesk medewerker (M/V/X)
EXTRA SHOP is een snelgroeiend familiebedrijf.
De groep heeft momenteel 43 verkooppunten in België.
Onze 450 medewerkers werken in een aangename werkomgeving en dragen bij aan de goede ontvangst van onze klanten
Ter uitbreiding van ons ICT-team, zijn we op zoek naar een HELPDESK MEDEWERKER !
Je taken :
Als Helpdeskmedewerker is het jouw missie om de ICT-afdeling te vertegenwoordigen en ben je het aanspreekpunt voor het oplossen van ICT-problemen.
Jouw rol is het oplossen van problemen en het onderhouden van computerapparatuur, zoals de gebruikte hardware, maar ook de software en netwerken die beschikbaar zijn gesteld.
• Je biedt eerstelijns ondersteuning bij alle soorten computerreparaties. Je begeleidt onze medewerkers op kantoor, in het magazijn en in de verschillende winkels.
• Je configureert, voor de kantoren, de winkels en het magazijn, elke post volgens de noden van de medewerkers en je zorgt voor een goede werking.
Voor winkels begeleid je de medewerker op afstand bij de eerste gebruikelijke controles om precies te weten hoe groot het probleem is. Afhankelijk van de ontvangen antwoorden, beslis je met jouw team over een meer specifieke probleemoplossing of een hardware wijziging. Je installeert zowel reserve hardware als nieuwe hardware door de procedures te volgen.
• Je lost vraagstukken snel en efficiënt op en stelt de juiste prioriteiten.
Je bent het aanspreekpunt voor alle vragen. Vragen over de gebruikte software waar je geen antwoord op weet, geef je door aan het ICT-team.
• Je rapporteert regelmatig aan je ICT-manager en stelt samen actie- en verbeterplannen op. Je zorgt dat de procedures op ons intranet up-to-date zijn.
• Je werkt op de hoofdzetel in Zwevegem en gaat af en toe naar de winkels om opleiding te geven, te ondersteunen, storingen op te lossen of om controles of verbeteringen uit te voeren.
Je bent Extra !
- Je bent sociaal en behulpzaam: je bent empathisch en je kan goed luisteren. Je helpt elke medewerker, niet alleen omdat het je werk is, maar vooral omdat je het leuk vindt om mensen te helpen!
- Je bent analytisch en een echte “problemsolver”: je weet problemen snel op te sporen door de juiste vragen te stellen en pakt elk probleem onmiddellijk aan door te zoeken naar de meest effectieve oplossing. Hiervoor volg je strikt de procedures die in het bedrijf van kracht zijn.
- Je werkt professioneel: je bent een referentiepersoon voor de firma Extra. Je bent dus niet alleen een ambassadeur van de Extra-waarden maar draag je als een echte professional in elk van je contacten.
- Je spreekt goed Frans. De contacten met onze winkels en onze partners gebeuren in het Frans.
- Je bent een teamspeler.
- Je hebt een achtergrond op het gebied van ICT: je hebt een diploma informatica en je hebt een eerste ervaring in Helpdesk-ondersteuning (installateur, probleemoplosser, enz…)
- Je hebt een sterke kennis van Office/Windows. Ervaring met kassasystemen of in de wereld van sales/retail is een echte troef.
- Je bent bereid om tijdens de openingsuren van onze winkels (weekend inbegrepen) beurtelings te werken met de andere leden van het ICT-team.
Werkervaring: beperkte ervaring
We bieden aan:
Wij heten je van harte welkom in onze grote familie van enthousiaste collega's. We bouwen voort op jouw talenten en steken de handen uit de mouwen om samen te groeien.
En als klap op de vuurpijl bieden wij je :
- Een moderne, open en ruime werkruimte
- Een goed bereikbare werkplek (E17 afrit Zwevegem)
Naast een competitief salaris profiteert je ook van extralegale voordelen :
- Maaltijdcheques
- Ecocheques,
- Hospitalisatieverzekering
- Groepsverzekering
- Personeelskorting in al onze winkels
- 12 dagen ADV per jaar
Wie zijn wij?
Blokkestraat 57
8550 Zwevegem
Extra heeft 43 winkels in Wallonië. In een aangename en moderne omgeving vindt u alles wat u nodig heeft om u goed thuis te voelen! Alles wat je nodig hebt om je huis te onderhouden, maar ook alles om het te versieren. Cosmetische producten om voor u en uw gezin te zorgen. En vergeet ons zomeraanbod niet, om er even tussenuit te zijn!
056732331
rh@extrashop.be